服務支持
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深圳市茜泰科技有限公司

全國免費服務熱線:400-801-4023

電話:0755-23172145

郵箱:szsqtkj@szqtkeji.com.cn

微信公眾號:深圳市茜泰科技有限公司

官方網址:http://www.shahwer.com

地址:深圳市光明區新湖街道圳美社區大新新美五號廠房6層


服務支持


我司具備強大的售后服務團隊,并獲得國家售后服務認證證書,上崗人員都具備技術證書。讓客戶無后顧之憂是我們的服務宗旨,提供優質高效的技術支持和售后服務,確保本公司所提供的各種產品在產品壽命使用期內能夠穩定、安全、高效的運行,從而保證用戶業務的正常開展。

1.服務承諾

● 實時技術支持

熱線服務:全國范圍內開通免費熱線電話:400 8014 023,24小時×365天的周到快捷響應服務,為用戶快速診斷和在線技術支持;

● 報修響應:全天候。

接獲報修電話后,工程師將在1小時內電話或網絡響應,若電話交流或遠程仍無法解決用戶問題時,對于在質保期內的設備,則在接報修電話后24小時內到達現場(偏遠地區視情況可能要適當延長),進行現場維修;同時,我們也提供突發性問題的解決措施及特殊緊急處理措施。

2、服務階段

我們認為,設備或系統的安裝調試和正式投入運轉的整個過程都存在著技術支持和售后維護工作。在實施技術支持和服務響應具體工作時,我們將服務進行階段劃分,共分為5個階段,即:

● 設備的供應、安裝階段

● 設備的調試、驗收階段

● 設備的運行階段

● 保修(質保)期內階段

● 保修(質保)期外階段

3、售后服務方式

● 技術培訓

作為售后服務不可或缺的一部分,我們一直致力于為用戶提供及時、有效的培訓服務,我司將為用戶提供長期的技術、業務的咨詢、交流和產品、技術的培訓,為用戶提供更多的支持和幫助。

● 不定期的回訪

不定期通過電話或實地調查了解設備及系統的日常使用和維護情況,聽取用戶對本公司售后服務工作的的意見和建議,從而提供更高效更完善的售后服務。

● 遠程服務

如果用戶在系統使用過程中遇到一些基本的系統問題,我司的工程師可以通過遠程方式與用戶溝通解決,直接對客戶系統進行診斷分析及維護服務,可以更快、更及時的解決問題。

● 現場技術支持

對于設備出現故障,遠程和電話技術支持不能及時解決時,我們將及時提供工程師到用戶現場進行服務。

根據實際故障需求,服務工程師將提供對應的服務支持解決問題,保證用戶整個系統順利運行。


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